2007年9月份，96777行政投诉、咨询中心共接到各类投诉11件、咨询1件、求助3件。办理率100%，办结率93%。本月96777运行情况有以下几个特点：一是群众咨询、投诉的数量照上月比有所减少；二是对群众反映的问题，办理单位重视程度增强；三是办结率有所提高，比上个月提高了8个百分点。本月各单位办理投诉、咨询具体情况如下：

街道办事处办理情况：

    各办事处共办理群众投诉8件、求助2件，分别是：庆阳办事处求助1件，满意；东兴办事处投诉1件，满意；武圣办事处投诉2件，2件满意；襄平办事处投诉3件，2件满意，1件不满意；文圣办事处投诉1件，满意；南门办事处投诉1件，满意，求助1件，满意。

区各职能部门办理情况：

涉及到两家部门，办理投诉1件、咨询1件、求助1件，分别是：城建局投诉1件，群众满意，咨询1件，群众满意；经济局求助1件，满意；另有两件投诉96777已直接转办。

本期点评：

上个月各单位办理群众的咨询、投诉问题的办结率有所提高。个别单位办理速度慢，超时问题本月有明显好转。

 文圣区监察局